Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Surfelectrique.fr, nous comprenons que l'achat d'un surf électrique ou d'un E-Foil est une décision importante. Notre politique est conçue pour être transparente et équitable, tout en tenant compte de la nature technique de nos produits.

Note Importante : Conformément à la législation sur les produits nautiques, tout matériel ayant été mis en contact avec l'eau de mer subit une dépréciation immédiate. Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis dès réception.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • Le produit doit être dans son état neuf et complet (manuel, chargeur, accessoires, dérives).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (indispensable pour la sécurité du transport des batteries Lithium).
  • Absence de mise à l'eau : Pour un remboursement intégral, la planche ne doit pas avoir été utilisée en conditions réelles (eau douce ou salée).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre SAV via contact@surfelectrique.fr avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous transmettrons un bon de retour et les consignes de sécurité pour le transport des batteries (Classe 9).
  3. Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine.
  4. Le transporteur spécialisé passera à votre domicile pour l'enlèvement (les frais de retour sont à la charge du client).

3. Remboursements

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts en France, nos techniciens procèdent à une inspection complète (test de la batterie, vérification de l'étanchéité et du compteur d'heures moteur).

Remboursement Intégral : Si le produit est strictement neuf et jamais utilisé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Remboursement Partiel : Si le produit présente des traces d'utilisation, des micro-rayures sur la coque ou si la batterie a subi des cycles de charge complets, une décote de 20% à 40% pourra être appliquée.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous constatez un dommage lié au transport :

  • Prenez immédiatement des photos du carton et de la planche.
  • Signalez les réserves sur le bordereau du transporteur.
  • Contactez-nous sous 48h pour un échange à neuf.

5. Cas des Batteries Lithium

En raison de la réglementation stricte sur les matières dangereuses, n'utilisez jamais un service de courrier classique (La Poste). Seul notre transporteur agréé est habilité à transporter les batteries de nos surfs électriques.

Des questions ? Notre équipe est à votre disposition par téléphone ou email pour vous accompagner dans votre procédure de retour.